北京创宏新材料有限公司

首页 | 联系方式 | 加入收藏 | 设为首页 | 手机站

当前位置:首页 >> 新闻中心 >> 正文

多年经验总结,国外客户开发的六大细节

编辑:北京创宏新材料有限公司  字号:
摘要:多年经验总结,国外客户开发的六大细节
开发是一个循序渐进的过程,其步骤为:开发渠道定位、发布国际供应信息、建立英文网站、寻找国际采购信息、寻找国际采购商、向国际采购推荐产品、与客户谈判。其开发国外客户过程中应注意以下细节问题:

国外 客户开发细节问题之一:筛选客户,了解客户的性质

客人性质的了解就是对谈判对象的确认,所以是外贸谈判的基础,是一项谈判开始和结束的关键所在。

⑴。客人的性质内容包括:客人所在国家的情况,客人的实体状况,客人的销售市场,销售方式,进货途径,进货条件及方法,进口产品内容。
⑵。客人的实体状况包括:1,进口贸易商;2,进口分销商;3,直接销售商;4,国外卖场的委托代理采购商。等等!
⑶。客人的采购成本分析和可能性状况性状况。客人的采购成本包括了解客人的实际花费成本,客人的机会成本。可能性状况必须要了解客人所关注的重点,采购的方法,是否是通过第三者控制资金流和质量控制。
⑷。我方情况的综合优势:我方的状况分析也是对谈判主体和主题理解;我方状况内容包括我方的市场地位,产品优势,价格情况及我方的主体优势,譬如我方是大公司,具有雄厚的资金实力和产品资源,或则我方是小企业甚至是中间贸易商,我方的优势是可以设定在我方的供货方法,我方的服务项目,我方的最小定货量的优势。
我方的综合情况分析同时也包括对谈判人员的选择和配合,主次谈判人员的搭配,中英文的搭配等,也就是说,谈判至少两个人。

国外客户开发细节问题之二:客户资讯管理

在凡是讲求管理的今日,资讯管理(网上资料管理)与应用,也是开发国外客户必须了解的课题。

第一阶段:筛选询问信函,将询问信函分类,不要收信就回,我们可将信件依可能性分为几类?
a。有称呼的询问信-这是比较仔细,有礼貌的客人,会一一打上收信人的称呼。
b。有提起询问产品的信-至少他很明白的告诉你他对你的什麽产品感兴趣。
c。简单介绍他们公司背景的-表示他有心引起你的兴趣,愿意多让你知道他一点。
上述这类信函,发信的人比较用心,至少他会对你的回复又反应。可以列入回信的目标客户。
a。没有称谓也没有提到产品名称,只是告诉你对你公司有兴趣的。
标准格式,一定是乱撒询问信的,你只是他碰撞到的其中之一而已。
b。一开始就要你寄报价单和样品。
这种人八成没做过生意,那有一开始就要样品的。
c。任何不情的要求,如给邀请函,投资讯息,合作信息等等。

这有很多是第三世界的刚出道做生意的朋友,如果你只是一个职员,你无法为公司做任何决定,还是不要浪费这个时间,这会添麻烦而已。

第一个阶段大约可以筛选出30%的潜在目标客户,其他的如果觉得弃之可惜,可以放在最后,当练习的目标吧。

第二阶段:回复询问信函,筛选出来的客人,不要马上依他的要求发报价单或目录给他,可以立即回复一封反询问信函,表示你已收到对方来信,但有些不明白的地方,有关产品,款式,才质,数量等需求的了解都可以问,甚至问他的市场,及公司的性质,告诉客人,这有助于你向他推荐你们的产品。回信时,如果知道客人的first name,可以称呼对方的名字,或是MR。姓。这个动作是增加顾客得回复率,制造多一点的机会与客人互动。
这个动作很重要,表示他们如果在第一阶段已经获得他们要的讯息,他就不会回你,如果他回了,那麽你下一个报价的动作,成功率就会高一点。

第三阶段:报价,报价给有回复的客人,但在报价的阶段至少要对客人有20%的了解。
包括客人是那里的?买什麽东西?批发商,还是零售商?如果他能告诉你他经常购买的量更好。报价时,请客人不管价格可否接受,都能回复给你,因为这有助于你明白你是否还有地方需要改进(这里要尽量委婉,不是谄媚),如果对方是要找工厂,你可以随报价单附上部分工厂的照片,自己有网页的可邀请客人浏览你得网站,让他更了解你们的产品与规模也是必要的。

第四阶段:客人接到报价单有回复并索取样品,可以衡量自己公司的规定回复客人,尽量提到要样品费,或是可提供免费样品,但对方必须付运费,以了解客人的诚意度。

通常能依这个程序走到第四阶段,那麽客人的成功率就会很高,我们的同仁们大部分都是依这个程序跟客人交流,评估下来,大概的成功率有50%,但是由于客人对我们而言都太小了,所以多半我们只是借以了解市场罢了。

网上与未见面或还没成交的客人交流,有些忌讳是必须要避免的。绝对不要跟客人以MSN或 ICQ的方式交流,因为如果没见过面以这种方式交流,很容易造成不必要的表错情或轻率,导致客人流失。国内的贸易起步较晚,又正逢E时代的来临,很多进入这个行业的年轻人,应用互联网非常得心应手,因此他们的交流方式已逐渐的E世代化,随意,随性,尽情挥洒感情,但是这在国际贸易的领域里,是完全不一样的。生意是现实的,是残酷的,容易来,容易去的资讯时代,仍旧需要用心去细细体会,得来不应纯属偶然,失去也不是必然。大家如果不能明白互联网只是一个工具,不是生意的全部。很容易在每次败阵下来的挫折感中失去自己。折刹了年轻的羽翼,是何等可惜的事。



上一条:国货老品牌康威向李宁取经 预全力进军电商 下一条:从国际家纺展看家纺经济拐点
产品目录
联系方式
联系人:业务部
电话:010-6803615
邮箱:service@dgdongjia.com